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Vista/Windows 7常见蓝屏故障分析

时间:2015/6/28来源:IT猫扑网作者:网管联盟我要评论(0)

  当您在运行Microsoft Windows 2000/XP/Server 2003、Microsoft Windows Vista/Server 2008、Microsoft Windows 7操作系统时,Windows可能会突然停止正常运行,并显示一副含有下述字样的蓝色背景错误信息画面:  

  A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer.

  ……  

  此蓝色背景错误信息画面一般简称为"蓝屏(Blue Screen)"或"停止屏(Stop Error Screen)",它可能会长时间停留在显示屏;也可能会在短时间显示之后自动重新启动计算机。

  如果Windows因系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等各种类型的故障产生了严重的错误,引起Windows无法继续维持正常运行,Windows出于避免用户数据丢失及损坏计算机的考虑,将自动停止运行并显示"蓝屏"错误信息。  

  在默认的系统设置中,Windows 2000遇到"蓝屏"故障后"蓝屏"错误信息将长时间停留在显示屏,直到您关闭或重新启动计算机;Windows XP及后续版本的Windows遇到"蓝屏"故障后"蓝屏"错误信息将在短时间显示之后自动重新启动计算机。  

  " 蓝屏"故障发生后是否自动重新启动计算机取决于"启动与故障恢复"设置。您可以在"控制面板"中打开"系统"属性,切换至"高级"选项卡(如果是 Windows Vista及Windows 7,请在"系统"属性左上方的工具栏中选择"高级系统设置",确认用户帐户控制(UAC)安全提示,然后再切换至"高级 "选项卡),在"高级"选项卡中打开"启动与故障恢复"。您可以在"启动与故障恢复"的选项中找到"自动重新启动"复选框,如果此复选框没有选中,Windows遇到"蓝屏"故障后"蓝屏"错误信息就将长时间停留在显示屏(Windows 2000的默认设置);如果此复选框被选中,"蓝屏"错误信息就将在短时间显示之后自动重新启动计算机(Windows XP及后续版本的Windows的默认设置)。  

  由于各种系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等均有可能引起Windows"蓝屏"故障,所以您需要通过"蓝屏"错误信息提供的故障代码(Technical Information)、或通过Debugging Tools for Windows (https://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/installx86.mspx) 分析Windows在"蓝屏"故障时自动保存的内存转储文件(Crash Dump File)判断引起"蓝屏"的大致原因,确定故障方向后,再针对具体的故障部分进行细致的排查解决。Microsoft不对由第三方软件、盗版软件、硬件、驱动程序、恶意程序等引起的"蓝屏"故障提供技术支持。  

  方法1:通过"蓝屏"错误信息提供的故障代码(Technical Information)排查

  "蓝屏"故障信息会在屏幕的底部显示此蓝屏的故障代码(Technical Information),代码的格式一般为0x000000XX,例如0x0000000A、0x000000D1等。每种不同的代码均代表不同类型的故障。您可以以故障代码为关键词在Microsoft知识库(KB) (https://support.microsoft.com/) 、microsoft.com或其它搜索引擎(例如Bing.com)中搜索"蓝屏"故障的相关 信息。例如,您可以在Microsoft知识库(KB)中以0x0000007B为关键词搜索到关于0x0000007B故障的知识库文章KB324103 (https://support.microsoft.com/kb/324103/zh-cn/ ) 。  

  方法2:通过Debugging Tools分析"蓝屏"内存转储文件(Crash Dump File)排查

  为了便于排查"蓝屏"故障的原因,Windows提供了在"蓝屏"故障发生时自动将内存数据保存为内存转储文件(Crash Dump File)的功能,以便您通过分析内存转储文件排查"蓝屏"故障原因。

  您可以在"控制面板"中打开"系统"属性,切换至"高级"选项卡(如果是Windows Vista及以上版本的Windows请在左上方的工具栏中选择"高级系统设置",确认用户帐户控制(UAC)安全提示,然后再切换至"高级"选项卡),在"高级"选项卡中打开"启动与故障恢复"。您可以在"启动与故障恢复"选项中找到"写入调试信息"的下拉菜单,在下拉菜单中将"无"修改为"小内存转储(64KB)"、"核心内存转储"或"完全内存转储",即可在发生"蓝屏"故障时自动保存内存转储文件。

  内存转储文件是一种扩展名为 .DMP 的文件。其中,"小内存转储"文件保存在 WindowsMinidump 文件夹、文件大小为 64KB,它只记录发生"蓝屏"故障时的关键信息;"核心内存转储"与"完全内存转储"文件则保存在 Windows 文件夹中,文件名为 MEMORY.DMP,它们分别记录有发生"蓝屏"故障时的核心内存信息或完整的内存信息。为了节省硬盘空间,通常您可以选择"小内存转储(64KB)"。

  分析内存转储文件可以使用Debugging Tools for Windows (https://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/installx86.mspx) ,您可以在Microsoft网站如下地址免费下载:

  https://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/installx86.mspx (https://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/installx86.mspx)

#p#副标题#e#

  通过Debugging Tools分析"蓝屏"故障案例:  

  曾经有一台 Windows XP 计算机经常发生错误代码为 0x0000007F 的"蓝屏"故障,原因未知。为了调查故障原因,我们在 Windows XP 中设置了保存"小内存转储文件(64KB)"。当计算机再次发生了 0x0000007F 蓝屏故障后,我们在重新启动 Windows 后,使用 Debugging Tools 打开了这台计算机保存于 WindowsMinidump 文件夹中的 .DMP 内存转储文件,Debugging Tools 经过自动分析后弹出了分析报告,报告此错误"Probably caused by TM_CFW.SYS(可能由 TM_CFW.SYS 引起)"。原来,TM_CFW.SYS 位于 %SystemRoot%system32drivers 文件夹,它是趋势的防火墙程序,用于将趋势防火墙以系统服务的形式随 Windows 启动一同加载。经过我们回忆,这台计算机正是在修改趋势防火墙程序的设置后经常出现 0x0000007F "蓝屏"故障。因此,趋势防火墙很可能出现了设置不当的问题。为了证实这一猜想,我们在 Windows XP 中通过"控制面板"中的"添加删除程序"卸载了趋势防火墙,然后按照默认设置重新安装了,果然问题得以解决。  

  附录:28个常见的"蓝屏"故障代码的排查信息  

  错误名称 0x0000000A:IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

  故障分析 0x0000000A 错误表示在内核模式中存在以过高的进程内部请求级别(IRQL)访问其没有权限访问的内存地址。这个错误一般是因为硬件设备的驱动程序存在BUG,某些软件或硬件与Windows不兼容引起的。如果遇到0x0000000A错误,建议尝试以"最后一次正确的配置"方式启动 Windows,并检查一下最近有没有安装或升级过任何系统更新、硬件设备的驱动程序、BIOS、Firmware及应用软件等。如果有的话,请将最近更新过的应用软件及硬件设备逐一卸载、恢复到之前可以稳定运行的版本,看看问题能否解决。   

  错误名称 0x0000001A:MEMORY_MANAGEMENT

  故障分析 0x0000001A 错误表示内存管理遇到了问题。这个错误一般是因为硬件设备的故障引起的。如果遇到0x0000001A错误,建议检查一下最近有没有安装过新的硬件设备或驱动程序。如果有的话,请将最近安装过的硬件设备或驱动程序逐一卸载,看看问题能否解决。另外,如果是在安装Windows时遇到0x0000001A错误,请检查一下计算机的内存容量及规格是否符合Windows的要求。

  参考资料 关于0x0000001A错误,可以参考Microsoft知识库文章KB282504:

  https://support.microsoft.com/kb/282504/zh-cn (https://support.microsoft.com/kb/282504/zh-cn)

  错误名称 0x0000001E:KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

  故障分析 0x0000001E 错误表示Windows检测到一个非法的或未知的进程指令。这个错误一般是因为内存发生故障引起的,或者与0x0000000A错误相似,表示在内核模式中存在以过高的进程内部请求级别(IRQL)访问其没有权限访问的内存地址。如果遇到0x0000001E错误,建议首先检查一下软件及硬件兼容性,看看最近有没有安装过新的应用软件、硬件设备或驱动程序。如果有的话,请将最近安装过的软件及硬件逐一卸载,看看问题能否解决;其次,请检查一下蓝屏故障提示中是否提到问题是由WIN32K.SYS文件引起的,如果是的话,那么很可能是远程控制类软件引起的故障。

  参考资料 关于0x0000001E错误,可以参考Microsoft知识库文章KB275678:

  https://support.microsoft.com/kb/275678/zh-cn (https://support.microsoft.com/kb/275678/zh-cn)   

  错误名称 0x00000023:FAT_FILE_SYSTEM

  故障分析 0x00000023 错误表示采用了FAT、FAT32文件系统的磁盘驱动器遇到了问题。这个错误一般是因为磁盘驱动器本身存在故障引起的,例如磁盘错误、文件错误、磁盘碎片过多、磁盘读写过于频繁、存在体积过大的文件、中断要求封包(IRP)受到了损坏等。如果遇到0x00000023错误,建议首先执行磁

关键词标签:蓝屏故障,Vista,Windo

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