解决CRM下客户服务软肋七招

　　CRM的基本目标之一是为了通过充分理解客户行为而改善企业长期的成长动力和盈利能力。遗憾的是，许多公司只想到利用CRM进行客户获取管理，而忽视了客户服务与客户互动这两个方面。在他们的CRM投资上，依然有大量的潜力可以挖掘。　　事实上，大部分企业在涉及客