乐语OMS专业在线客服系统(looyuoms)

乐语OMS客户端是一款专门为客服工作人员打造的软件，软件支持挂机短信、400电话模块、在线客服、免费电话等众多强大的客服功能，帮助客服工作人员更轻松的开展工作，更好的与客户沟通交流，有需要的朋友快来IT猫扑下载吧！

乐语OMS官方简介

乐语OMS是多友公司在一代乐语的基础上历时3年推出的全球首款运营管理软件，它无缝集成了400电话、挂机短信、免费电话、在线客服、crm、公众微信等功能，能帮助企业精细化管理与控制整个营销过程!

乐语OMS客户端功能

>>集成便捷客户关系管理功能

乐语OMS内置的CRM模块能满足绝大部分企业的核心需求，界面设计非常简单，查询非常方便，只要会用excel就可以用好乐语OMS的CRM模块。与普通CRM不同的是通过网站收集的客户信息（包括聊天名片、留言、注册、免费通话、400电话）可以自动导入CRM模块，导入的同时也会把客人的来源、关键词、地域、初次访问页面信息也导入过去。方便客户监控流量-->询盘-->线索-->成交的全部过程。在乐语OMS的CRM模块里面可以直接关联查看客人的聊天记录等信息，方便销售顾问进行跟进。

此外，在乐语OMS的CRM模块里面直接集成了双向短信发送、邮件发送等功能，销售顾问可以在CRM里面直接给客户发短信、发邮件、发起qq对话，相关发送内容会自动写入客人的联系记录里面。

>>挂机短信

目前乐语OMS在如下五种情况下都可自动触发挂机短信a、注册触发：当有客户在网页上提交表单信息时，如果表单里面有正确的手机号码，乐语OMS会自动发送一条定义好的挂机短信到客户手机。短信内容由客户自己设定，一般要求包含公司名称、定位、联系电话等信息。

b、免费通话触发：当客户在网页发起免费通话后，系统会自动给访客手机发送预定义好的挂机短信内容。

c、留言触发：当有客户在网站留言时，系统会自动给留言里面的手机号码发送定义好的挂机短信内容。

d、400电话触发：客户如果用手机拨打公司400电话，通话结束后系统会自动给主叫手机号码发送预定义好的短信内容（由于需要与运营商同步数据，400电话挂机短信的内容可能会有些延迟）。

e、保存名片触发：当咨询师通过聊天拿到客人的手机号码并保存为名片后，系统会自动给刚聊完天的客人发送预定义好的挂机短信。

>>老板短信

乐语OMS会在每天上午10点自动给设定的手机号码发送老板短信，老板短信的内容有固定格式，里面包含昨天的流量、询盘、线索、成交金额等老板关心的核心数据，方便老板监督与管理网络营销过程。

>>集成在线表单模块

乐语OMS已经内置表单功能，客户可以自定义表单字段。通过乐语OMS自定义的表单不仅可以收集客人的手机、需求等有价值信息，还能采集客人的来源和关键词等信息。

>>集成400电话模块

乐语OMS已经与400电话运营商进行捆绑，客人拨打400电话的数据会自动同步到乐语OMS系统，咨询师可以在乐语OMS里面无需登录即可查看并处理未接听的400来电。

>>集成标准的运营管理流程

乐语OMS还是一套严格的流程管理系统，每个岗位在里面按照固化的职责和流程去运作，各司其职。有的岗位负责流量导入、有的岗位负责流量到线索的转化、有的岗位负责线索到订单的转化，运营总监或者老板负责整个流程的管控。

>>集成标准的推广/咨询师/销售考核模型

在乐语OMS里面我们有严格的岗位划分，并且对每个岗位的职责有严格界定，岗位与岗位之间的流程已经固化到系统里面。每个岗位的考核我们已经开发出一套成熟的考核模型，客户只需要输入自己的考核系数就可以完成不同岗位的业绩自动核算，不同岗位每天登录乐语OMS系统会自动接收到自己最新的提成和业绩信息。

>>集成免费通话模块

乐语OMS内置的免费通话可以帮助客户抓到更多客人的电话号码，我们不仅提供配置界面而且还提供更加灵活的接口，方便有开发能力的客户在网页上按照自己的个性化需求去部署。

>>内置落地页自动生成模块

落地页也叫登陆页，OMS独家内置落地页自动生成模块，无需域名、无需空间、无需建站人员可以快速制作并生成多个专门用做推广的落地页，让你快速通过网络营销挣钱。

>>提供专业顾问式服务

为了帮助客户更好的用好OMS，我们将为每个客户提供一名专业的服务顾问，协助客户制定流程、设计话术、制定考核并定期帮助客户分析数据诊断问题。

更新日志

v8.2.3.4版本

1、操作简单快捷，界面清晰

2、优化了用户体验

3、修复常见bug