电信岗位创新

电信岗位创新app是由中国电信为旗下的员工打造的一款学习交流平台以及发表自己岗位建议想法的手机软件,让员工们积极创新,发现新的工作方式,提高工作效率等.有需要的朋友就来IT猫扑下载吧!

岗位创新软件功能说明

我的岗位我创新

倡导人人能创新、事事可创新的创新理念，请每位员工立足本职岗位，针对工作中出现的困难和问题，深入思考，积极实践，提出操作易行的小革新、小发明、小改造、小设计、小建议等创新想法、思路、案例或成果！

我要分享

为员工大件提出新点子、发现好创意、学习好做法、讨论交流好项目的平台，鼓励员工积极分享身边的创新故事和收获心得。

优选树优

通过群众评选和专家评议等多种形式，选树、宣传岗位创新优秀案例和岗位创新优秀员工，让好做法、好经验即时分享、传播和复制！

电信客服岗位创新具体措施

全面提升客户信赖关系，每月对上月没执行常规维系项目的客户进行周末短信关怀，100%接触到所认领的目标客户，建立健全对应服务关系；为更好地服务客户，建立微信群，开通维系经理工作微信号，在日常维系工作中添加客户微信号，建立微群，解决客户日常使用过程中的各类问题，及时发布阶段性优惠、购机盛会等活动信息，线上线下相结合，增加与客户间的互动，建立信赖的专属服务顾问关系；创新融入“码上支付”平台，解决维系过程中客户在线支付问题，针对协议到期、储备金低于50元的用户，在日常维系过程中，对有需求的用户主动发起支付链接，同时维系经理通过电话、短信辅以操作路径截图、在线指导，解决客户交费难题，试运营不到一个月的时间，“码上支付”平台已成功下单572张，有效提高客户业务办理成功率，提高外呼成效，提高客户续约率及储备金率，有效提升客户黏性。