网易七鱼苹果版

网易七鱼ios版是网易公司推出的云客服软件，此版本为苹果手机版，十分智能的移动SaaS客服工作台，随时与客户在线通讯，智能提醒，大大提高了客服的工作效率，支持移动app、公众号、网站等多渠道接入，再也不错过客户消息！

软件介绍

网易七鱼是网易旗下的一款SaaS模式的云客服产品，致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本，提高客户满意度，随时随地解决客户问题。以“七鱼改变客服，服务创造价值”的产品理念，为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化方面提供一整套的服务解决方案。

网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；支持呼叫客服查看数据及对外呼出；此外，云客服系统还对接了企业的 crm；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。

网易七鱼苹果版功能特色

客服回复慢？七鱼有提醒

即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP，也能收到客服的回复

网络环境差？七鱼更稳定

完美解决用户在2G/3G/4G/wifi， 海外网络等复杂环境下的通信问题，真正做到消息不丢、不乱

客户排队很焦躁？七鱼考虑周到

七鱼独特的服务流程，在排队过程中也可以留言，不浪费客户宝贵时间

软件亮点

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

软件优势

高速网络拓扑

遍布全国的多网接入优质BGP机房，工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线，只为每位客户轻松接入数据中心多地热备，专网实时同步

超高标准运维

业内顶尖团队全天候安全扫描，多级别全方位7x24监控 运营商级别专业安全设备热机待命 新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护，保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响

持久安全稳定

自研新型分布式高可用架构，充分贴合业务场景需要 逻辑单元高度解耦，三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密，物理隔离，保证安全

更新内容

v4.15.1版本更新

1、更新启动图

v4.15.0版本更新

1.坐席辅助一触即达自动消息在移动端的兼容

2.修复部分语音消息错误的问题

v4.14.1版本更新

修复拨号失败的问题

v3.10.0版本更新

1、新增工单总览数据

2、新增工单详情翻页器

v3.9.0版本更新

1、新增工单详情增加会话信息

2、新增会话记录详情

3、新增创建工单关联客户功能