cc在线客服系统

CC客服是一款专业的在线客服软件.访客提供在线即时通话服务,支持多渠道窗口,还可以主动发起对话,提升推销服务效率.需要的用户也快来IT猫扑下载吧~

软件功能:

CC客服可以帮助网站开展在线销售、流量统计和网站管理等工作,变流量为销量变访客为顾客.

适用于手机/PC网站

完美整合PC网站和移动网站,双剑合壁,企业可以尽享全网商机.

微信互通

实现与微信平台完美对接,消息互通,助力微商机.

集成qq/旺旺/微博

集成QQ、skype、旺旺、微博等多种通讯方式,丰富沟通渠道.

实时来访提醒

访客进入网站时,即时弹出提醒窗口,让客服快速做好准备.

智能机器人

自助答疑,7*24h不间断咨询服务,分担客服工作量.

访客在线留言

支持客服离线留言,不错失任何一个访客.

客服团队监控

监管客服工作情况,邀请访客数、接待访客数、沟通时长等.

客服评价

支持对客服服务质量的评价,并可跟踪双方当时的对话内容.

客户关系管理

自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据.

数据统计分析

对网站访问量、对话量、来源、地域等提供多维度统计分析.

网站会员接口

整合网站已有注册会员资料,客服可实时关注会员访问动态.

主动/直接对话

客服可对在线访客发起直接对话,化被动为主动,提升对话率.

访客消息预知

客服可提前看到访客的咨询内容,以便更精准快速地回复客户.

多商家/网站管理

支持多商家、多网站管理,实现电商平台、大型企业统一管理.

访客来源跟踪

监控访客IP、来源、关键词、来访次数及访问的网页.

访客轨迹监控

全程监控访客在网站上活动情况,如浏览页面、停留时间等.

访客自动识别

自动识别新旧访客与网站会员,便于客服提供针对性服务.

邀请对话

支持自动和手动两种邀请方式,帮助企业挖掘每一个潜在客户.

屏蔽恶意访客

对恶意骚扰的访客进行屏蔽,保证客服服务质量.

多样式对话体验

文字对话为主,文件传送、截图、表情、链接为辅.

常用语/常用文件

提供常用消息/常用文件进行功能,便于客服在交谈时快捷回复.

个性化窗口装扮

提供丰富精美的主题,支持自定义设置,更好地融合网站风格.

多语言设置

支持简体、繁体、英文、日文、俄文等语言,充分把握海外客户.

智能分配策略

根据客服在线状态和接待数量,自动对访客进行分流.

客服转接

加强客服间的互助合作,避免访客等待,提升服务质量.

区域分流

根据来访者IP地址,可自动分配客户给归属地客服.

消息漫游

可永久保存聊天记录,提供消息漫游服务,能随时随地查询.

软件特色:

1.访客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与客服人员建立在线对话,方便快捷.

2.客服人员登录客服端后,可快速清楚地查看当前访问网站的在线访客,同时能了解访客的详细信息和访问轨迹.客服人员只需点击&邀请&,即可主动向访客发起对话邀请,在访客接受邀请后,即可与访客立会话.另外,系统还支持自动邀请功能,即访客一进入网站后,系统自动发起对话邀请

3.CC客服推出&直接对话&功能,变&客服被动接受咨询&为&客服主动发起对话&模式,使客服人员有主动发掘潜在客户的机会,及时把握商机! 客服人员通过&直接对话&功能,对进行正在浏览网站的访客主动发起会话交流,有效提升对话率、抓住潜在客户,为企业的推广营销开辟一条快速、精准、高效的渠道.

4.CC客服提供了访客屏蔽功能,客服人员通过它可对恶意骚扰或无理取闹的访客进行屏蔽,使客服不再受到此类客户的骚扰,以免耽误客服人对其他访客提供服务,保证服务质量.