美服云客服PC桌面版

美服云客服电脑版是一款企业使用的在线云客服平台，通过这款平台能够让您的客服工作人员更好的与客户进行更加友好的沟通。每一个企业都会为客户预留一个沟通窗口，这个窗口就需要一个专业的在线客服系统，欢迎你您到IT猫扑下载。

软件用途

客户信息

客户和客服沟通的时候，对话框右侧自动显示客户信息，方便客户了解该客户的基本信息，以及过往咨询的情况。

自动回复

客户端可设置自动回复，方便快捷。具有模板回复设置，方便快捷。

在线交流

镶嵌在网站上，作为企业与客户沟通的桥梁。客户浏览网页的时候，可以自动提示悬浮的沟通窗口，或者以在线客服的图标形式存在，企业可自行选择。

内部交流

作为企业内部交流的即时沟通工具，聊天结束，可以生成工单，也可保存记录。

客户管理

可在线保存客户信息，方便企业管理客户。同时，对于已经存在客户，在沟通的时候，可以查看客户的信息，方便交流。

软件功能

灵活的客户接待

可跨部门协作接待客户，也可转移给相关的人员接待，务必专业精准的解决客户问题。

聊天记录及时保存

与工单系统完美结合，提交问题，生成工单让客户服务流程透明清晰。

智能分配

智能的客户分配，让客户不必等待，有序处理问题。

百度搜索

只需点击提醒框，即可直接回复问题，高效简便。

分析客户特征

对话框自动显示访客路径、客户分类。客服可手动添加客户标签，全面分析客户特征。

提交工单

时尚的界面，完美的色彩搭配，让人神清气爽的界面设计。给使用者一场视觉盛宴。

平台优势

做好网站业务分流

访客根据其访问目的通常可以分为售前咨询、售中咨询以及售后咨询。由于问题的情况不同又可以进行分类区分，保证访客的问题得到最专业的答复，从而提升访客满意度。当然如果一个访客的问题当前客服无法回答，也可以通过转接方式，转由其他客服负责解答。

完善知识库数据

解答客服最好的方式无疑是人工解答，但是如果访客在客服不上班的情况下访问网站，这个时候知识库就会发挥其作用。当然是否能很好的回答访客问题，取决于知识库的完善程度。另外在客服接待访客过程中，如果一些问题自己无法回答，通过搜索知识库也是一个不错的办法。

增加网站在线客服入口

在网站每个页面都放上在线客服咨询入口，让访客有疑问和顾虑时，随时可以方便点击咨询。有以下几点需要注意：

把握网站在线访客

通过对于网站在线访客的观察，依据访客搜索关键词、网站访问时间、来访次数等数据，主动发掘意向客户。企业需要知道一但成功与访客建立对话，就离最终成单将会更进一步。

与客户管理结合

当访客登录网站以后，客服系统可对登录客户进行识别。接待客服可实时查看到客户的相关信息、历史够买记录、联系情况等。一方面提升了客服的工作效率，无须再跟访客确认客户信息，另一方面也体现了网站的专业性，提升访客满意度。

通过数据分析进行优化

网站的建设运营是一个不断优化的过程，通过后台数据分析，你可以了解到网站一段时间内的访问情况、访客咨询情况、搜索引擎带来的流量、访客搜索了哪些关键词，根据这些数据就可以针对性的调整网站的内容，已经调整网站推广策略。等过一段时间，还可以根据这些数据做对比，以查看实际效果。