上海12345客户端

上海12345app是一款由中国电信股份有限公司上海互联网部官方推出的手机政务app。它是代表上海市政府受理并办理市民对政府社会管理和公共服务提出咨询、求助、投诉和建议的非紧急类政务应用平台。

上海12345app介绍：

“市民至上，倾心服务”的热线宗旨，对标国际国内一流政务热线，注重抓平台建设，促进政务服务的标准化、一体化。有序推进全市政务服务资源融合，实现信息共享，逐步在全市形成横到边、纵到底，运行顺畅、职能完善的大服务格局。加大对办理情况的督查督办力度，严格办理时限，对职责交叉、管理盲区的事项，灵活运用条块结合、条条合作、推动立法及整合社会力量参与等多种管理方式，及时协调解决。继续完善市监察局、市政府督查室和市热线办“三位一体”的热线工作监督工作机制，坚持定期会商、分类督办和协调工作制度。探索建立聘请市民义务监督员制度，定期邀请市民代表到热线测听电话，组织市民评议办理工作，听取群众意见和建议。充分发挥新闻媒体舆论监督作用，对办理工作先进典型事例和单位进行宣传，对消极作为、办理不力的单位予以曝光，促进树立高效、服务政府的良好形象。

关于上海12345app：

12345市民服务热线正式运行一年来，围绕杨雄市长提出的“服务市民的重要平台、检验政府工作成效的重要窗口”的工作定位和“服务市民，服务政府转变作风、提高效能”的工作要求，以提高办理质量为重点，稳步提升服务能级。

2013年1月至12月，热线共接听市民电话1513488个，日均4349个，接通率为91.88%，当场解答市民电话894197个，当场解答率为54.6%，下派工单474675件，办结率为96.34%，回访市民来电51135件，事项解决率为63.2%。

市民来电当中，求助事项378103件，占23.0%，主要集中在物业维修、公用事业、市容卫生、环境保护和劳动保障等方面；投诉事项235731件，占14.4%，主要集中在违法建筑、无证设摊、售后服务、食品安全和公共交通等方面；咨询事项791212件，占48.2%，主要集中在新政解读、行政审批和公共便民信息等方面，咨询量居前的是人力资源、住房保障政策和卫生医疗服务信息；意见建议事项46025件，占2.8%，主要集中在公共交通、物业服务管理、社会治安等方面。

更新日志：

1、优化公告栏功能。

2、满意度评价优化-先行联系展现先行联系时间段。