Zoho Desk手机版(客服工单管理系统)

Zoho Desk手机版(客服工单管理系统)是行内首个情景感知的客服管理系统,这款客户端可以实时感受客户遇到的问题和困难,以免与客服人员可以实时提高办事效率!有需要的快来IT猫扑下载吧!

Zoho Desk 官方介绍

Zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统，通过Zoho Desk情景感知功能，能够有效提高工作效率，让客服人员有充足的时间为客户服务。

-优先级排序：“工作模式”下筛选工单，根据紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。

-分析&改善：通过满意度分析以及仪表板，评估工作，优化服务。

-自动化：为需要重复操作的工作创建自动化工作流，未及时解决的工单自动升级自动分配。

-集成&拓展：使用本地集成，自定义功能和API扩展客户服务系统，让其更强大。

-帮助中心：创建知识库，帮助客户迅速寻找解决方案。

-社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。

-多渠道沟通：客户可以通过电子邮件，电话，聊天，社交媒体等多渠道与我们沟通。

-信息同步：集成Zoho crm，同步客户信息和互动记录，做出清晰且有针对性的回复。

-快速响应：撰写回复，包括单击解决方案，更新字段，请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。

-团队协作：@提醒同事最新事件，也可以提出问题或给出答案，做到更好的协作。

-监督&行动：单个窗口查看完整图片，迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动，做出明智决策。

更新内容

- 编辑和删除评论：票中的评论现在可通过该应用程序进行编辑和删除。

- 标为垃圾邮件：现在可从该应用程序中将票标为垃圾邮件，从而让您的票名单远离垃圾。

- Hello, Bonjour, Hallo, Hola, 你好, こんにちは, Ciao, Hej, Olá, Здравствуйте, Merhaba. 该应用程序现在提供 12 种语言。

- 我们同时在本次更新中修复一些零碎的错误