七陌云客服

云客服app是超多企业推荐使用的客户服务类软件，这款手机应用可以让员工和自己的客户进行更好地沟通交流，同时也能充分考虑到服务过程中的方方面面，让企业的后续营销工作能更高效地开展，所以有需要的朋友可别在此错过它了哦！

七陌云客服官网介绍

七陌云客服是北京容联七陌科技有限公司自主研发推出的全渠道整合SaaS云客服软件。七陌云客服移动端解决了企业移动办公的难题，提供了许多PC工作台上的强大功能，7x24随时随地处理客户问题，提升客服效率。

云客服app特色

实时跟踪工单进度：打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解；

支持随时随地办公：即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活；

一键创建新的工单：可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里；

支持多种交流方式：客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行；

统一多个平台渠道：从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复；

待办事项及时查看：打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务。

官方版亮点

在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

语音通话

定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

邮件客服

根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

客户管理

支持自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

软件优势

有不同的工单分类，可以看到待领取、待办、创建的以及我关注的工单；

不同的通话有不一样的标记，提供已接听、未接听以及已留言的不同通话信息；

我的客户列表会根据客户的备注情况展示相应的金牌客户、潜在客户以及未知客户情况；

消息与通话中心都设置了全部的栏目，还根据不同性质设置了待处理与我的通话专栏。

相关说明

七陌云客服针对企业客户服务售前、售中、售后过程中遇到的各种痛点，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，打造企业“营销＋服务”闭环。

更新内容

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